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服务理念
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服务理念

    上海跨国采购会展中心聘用具有长期经营和管理展馆的专业管理团队。采用的服务管理体系在总结和提升原有的引进英国20多年的管理经验,经过上海近20年展馆管理的实践,不断提炼和完善的管理体系。这个体系又经历了10年ISO9000质量管理体系的运行而形成的完整的展馆服务管理系统。


一、这个服务管理系统的运营目标是
    现场运营——安全有序
    环境营造——舒适便捷
    服务提供——专业周到
    协调沟通——便捷高效
    内部管理——科学有效


二、这个服务管理系统的服务模式是
    控制服务程序,建立以项目员为中心的标准化服务体系;
    控制服务质量,建立客户调研、评估和投诉制度;
    控制服务标准,无形服务有形化(实施计划、实施报告);
    培训服务人员,提高专业化程度(可靠性、责任性、自信心、情感性)。


三、这个服务管理系统的要求是
    专业化、系统化、人性化、整体化四化合一。
    1、专业化:
    以ISO9000质量体系为标准,逐步建立上海跨国采购会展中心的专业化服务管理体系:
    2、系统化:
    建立以项目员为主的一条龙服务运营体系,为客户提供一站式便捷服务。并建立规范的制度和流程确保整个服务体系的正常运作,这个系统由:管理规定、 岗位说明书、作业指导书、质量记录表等一系列制度组成。
    3、人性化:
    公司倡导以客户需求为导向的服务理念,要求每位员工以“客户至上,用心服务”的理念,换位思考提供各类服务。
    4、整体化:
    展馆服务是一个“木桶理论”,其服务水平的体现是以最短的一块木板来决定的。需要公司的每位员工以精诚的团队合作提供的整体服务。


四、这个服务管理系统的实施是
    展览前:拜访客户,详细了解客户的需求。
    展览中:采用“一站式”服务,为参展商提供“一条龙”服务,并安排会展事务经理。
    展览后:向客户征询意见和建议,对客户满意度进行统计,针对重要客户可以直接上门进行回访沟通,面对面的听取对方的建

            议和意见并制定改进措施。
    上海跨国采购会展中心将以高效、超值的服务以及现代化的管理模式为国内外参展企业及与会人士提供专业的服务。

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